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售后流程

售后处理流程
一、查件催件
1、查件∶收集好常用的快递查询网址,或直接与快递电话联系,也可直接联系在线客服
2、催件∶在店铺承诺的时间内发货,没能及时发货的,及时给客户
留言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的,请客户耐心等待,并说明原因,及时给于发货。
二、少货
3、如确实少发的,立即打出库单冲单。补发
4、如果少货的产品金额较小,且体积小重量轻,无法查实,可以直接退款。
5、如果少货的产品金额较大,可以退款或补发,(单据处理∶补发需要重新打出库单)
6、少货,要做相应的售后登记,并跟踪到交易确认。
三、错货(发错商品或者颜色)
1、需要提供图片看一下核对,也可以通过香底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。(不同产品重量不同)
2、错发的商品和运费比较。如果高于运费,联系退换。如果低于运费,商量折价处理,如果不需要,那就赠送,并且马上补发或者退款。
3、单据处理
3.1 退换货∶最初的出库单先冲单调整(少发的打负数,多发的打正数)。退货(多发的)收到后打退货单,换货(少发)补出库单。
3.2 折价∶做费用单。
3.3 赠送且补发∶最初的出库单先冲单调整(少发的打负数,多发的打正数)。赠送(多发的)打空退单转费用单。补发(少发的)补出库单。
4、错货,相应的售后登记,并跟踪到交易确认。
四、运输破损
1、提供图片确认损坏情况,如果轻微的损坏,商量部分退款,签收验货可以避免大家损失。
2、严重的损坏,退回,商量运费承担问题,如果不可以退换,协商部分退款或者全部退款。(尽量减少损失)
五、质量问题
1、质量问题,首先是否使用不当。
2、商量折扣几元钱。
3、如果坚持要退换,那就包邮退换。
 
 
 

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